Condiciones de venta
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 11 de mayo de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos”) regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web primalgens.com (en adelante, el “Sitio Web”).
La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas recogidas en estos Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Contacto del Sitio Web.
2. Objeto
El presente documento regula las condiciones aplicables a:
- La compraventa de los productos publicados en el Sitio Web.
- El proceso de contratación, pago, entrega y devolución.
- Los derechos y obligaciones del comprador (en adelante, el “Cliente”) y del vendedor.
3. Información sobre los productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web aparecen con una descripción, imágenes y precio. El vendedor se reserva el derecho de:
- Modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones) en cualquier momento.
- Retirar productos o agotar existencias sin previo aviso.
Las imágenes son meramente orientativas y pueden presentar variaciones respecto al producto final por motivos de iluminación, pantalla o lote de fabricación.
4. Precios
- Todos los precios figuran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación expresa.
- Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido y se muestran de forma desglosada.
- El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
5. Proceso de compra
El proceso de contratación se realiza íntegramente a través del Sitio Web y consta de los siguientes pasos:
- Selección del producto y adición al carrito.
- Verificación del contenido del carrito y aplicación, en su caso, de códigos promocionales.
- Introducción de los datos personales, de envío y de facturación.
- Selección del método de envío y pago.
- Aceptación expresa de los presentes Términos y de la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido y pago.
- Recepción del correo electrónico de confirmación de pedido.
El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados en el Sitio Web se indican durante el proceso de compra y pueden incluir:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
- PayPal.
- Otros medios de pago electrónicos habilitados por las pasarelas autorizadas.
El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. El vendedor no almacena los datos de tarjeta; éstos son tratados directamente por las pasarelas de pago, que cumplen con los estándares PCI DSS y la normativa PSD2 sobre autenticación reforzada.
7. Envío y entrega
7.1. Zonas de envío
El vendedor realiza envíos a las zonas geográficas indicadas durante el proceso de compra. Si el Cliente no puede seleccionar su país de destino, significa que no se realizan envíos a dicha zona.
7.2. Plazos de entrega
- Plazo habitual: entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pedido, en función del destino.
- Plazo máximo: 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor.
Estos plazos son orientativos. Cualquier retraso será comunicado al Cliente a la mayor brevedad.
7.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y dimensiones del pedido, y se muestran de forma transparente antes de la confirmación.
7.4. Recepción del pedido
- El Cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
- En caso de detectar daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo al vendedor en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción a info@primalgens.com.
7.5. Pedidos no entregados
En caso de ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de entrega imputable al Cliente, los gastos de devolución y reenvío serán por cuenta del Cliente.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
8.1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente deberá comunicar su decisión de desistir enviando un correo a info@primalgens.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Motivo (opcional).
8.2. Devolución del producto
- El Cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- El producto debe enviarse en su embalaje original, sin signos de uso y con todos sus accesorios y documentación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario.
8.3. Reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, el vendedor procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
8.4. Excepciones al derecho de desistimiento
No procede el derecho de desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del RDL 1/2007, entre ellos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del Cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
9. Garantía legal
Conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y a la normativa europea de consumo, los productos vendidos disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para productos nuevos.
Durante este periodo, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Para ejercer la garantía, el Cliente deberá conservar el justificante de compra y contactar a info@primalgens.com describiendo la incidencia.
10. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios
El Cliente puede presentar sus reclamaciones escribiendo a info@primalgens.com. El vendedor se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente consumidor residente en la Unión Europea puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Responsabilidad
El vendedor responderá conforme a lo previsto en la normativa aplicable. No obstante:
- El vendedor no será responsable de los daños derivados del uso indebido del producto por parte del Cliente.
- El vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, bloqueos logísticos, ciberataques, etc.).
- La responsabilidad del vendedor se limitará, en todo caso, al importe del pedido afectado, salvo en aquellos supuestos en que la ley imponga una responsabilidad superior.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Para más información, consulta la Política de Privacidad del Sitio Web.
13. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño) son propiedad del vendedor o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular.
14. Modificaciones
El vendedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de la confirmación del mismo.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de los presentes Términos fuese declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de cláusulas mantendrán su plena validez y vigencia.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumo, sin perjuicio de las normas internacionales imperativas.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos:
- Si el Cliente actúa como consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de su domicilio.
- Si el Cliente actúa como empresario o profesional, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a info@primalgens.com.