Contacto
Canal oficial de contacto
El único canal oficial para ponerse en contacto con nosotros es el correo electrónico:
Cualquier comunicación realizada a través de canales distintos al indicado no se considerará oficial y no podrá ser atendida ni gestionada por nuestro equipo.
Motivos de contacto
Puedes escribirnos para cualquiera de las siguientes consultas:
- Consultas sobre pedidos: estado, modificaciones, incidencias en la entrega.
- Devoluciones y reembolsos: solicitudes, seguimiento y resolución.
- Información sobre productos: dudas, características, disponibilidad.
- Atención postventa: problemas con el producto recibido o garantías.
- Facturación: solicitud de facturas, datos fiscales o ajustes.
- Sugerencias y reclamaciones: cualquier comentario para mejorar nuestro servicio.
- Colaboraciones comerciales o profesionales.
- Ejercicio de derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad).
Tiempos de respuesta
- Plazo habitual de respuesta: entre 24 y 48 horas hábiles.
- Plazo máximo: 72 horas hábiles, salvo casos excepcionales (días festivos, periodos de alta demanda o incidencias técnicas).
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular España, CET/CEST).
Las consultas recibidas fuera del horario indicado, en fines de semana o en días festivos serán atendidas el siguiente día hábil.
Información que debes incluir en tu correo
Para agilizar la gestión de tu consulta, te pedimos que incluyas la siguiente información cuando sea aplicable:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido (si aplica).
- Correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Motivo detallado de tu consulta o incidencia.
- Imágenes o documentación adjunta, si fuesen relevantes.
Cuanta más información facilites, más rápida y precisa será la respuesta que podremos ofrecerte.
Compromiso de confidencialidad
Todos los datos personales facilitados a través de info@primalgens.com serán tratados de forma confidencial y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Los datos que nos proporciones serán utilizados exclusivamente para gestionar y dar respuesta a tu consulta, y no serán cedidos a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo obligación legal.
Uso adecuado del canal de contacto
Nos reservamos el derecho de no atender comunicaciones que:
- Contengan contenido ofensivo, amenazante, discriminatorio o ilícito.
- Constituyan spam, publicidad no solicitada o comunicaciones masivas.
- Suplanten la identidad de terceros.
- Vulneren los derechos de cualquier persona o entidad.
Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Contacto en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, operativas o de mejora del servicio. La versión vigente será la publicada en este sitio web en el momento de la consulta.