Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Primal queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Esta política comercial es adicional y compatible con el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que te otorga la normativa europea de consumo, y con la garantía legal de conformidad de 3 años aplicable a productos defectuosos.
1. Resumen rápido
- Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Estado del producto: sin usar, en su embalaje original y con todos los componentes.
- Coste del retorno: a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de envío.
- Reembolso: al método de pago original, en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto.
- Cómo iniciarla: escribe a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] indicando número de pedido.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor europeo, tienes derecho a desistir de tu compra sin alegar causa alguna dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para ejercer este derecho debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca:
- Email: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
- Postal: [DIRECCIÓN POSTAL DE LA EMPRESA]
Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento, aunque no es obligatorio.
Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto.
3. Política comercial extendida (30 días)
Más allá del derecho legal de 14 días, en Primal te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido si no estás satisfecho.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas, precintos y todos los componentes y accesorios.
- Debe ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o ticket).
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o resultar en un reembolso parcial proporcional a la pérdida de valor del producto.
4. Productos no devolubles
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
- Contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso del consumidor.
[AJUSTAR ESTA LISTA SEGÚN LA NATURALEZA DE TUS PRODUCTOS. Si vendes suplementación, cosmética abierta, alimentación o similar, este punto es crítico.]
5. Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos dentro del plazo de 30 días desde la recepción escribiendo a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] con el asunto "Devolución – Pedido #XXXX".
- Indícanos número de pedido, motivo de la devolución y producto/s a devolver.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de retorno.
- Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
- Envíalo a la dirección que te indiquemos mediante un servicio con seguimiento. Recomendamos guardar el justificante de envío hasta que se complete el reembolso.
⚠️ No aceptamos paquetes enviados sin previa autorización. Las devoluciones recibidas sin haberse iniciado el proceso podrán ser rechazadas o demoradas significativamente.
6. Gastos de envío del retorno
- Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
- Productos defectuosos, dañados durante el transporte o envío incorrecto por nuestra parte: asumimos íntegramente los gastos de retorno y, si procede, el envío del producto correcto.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto e inspeccionado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Plazo: el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos aportes prueba de su envío (lo que ocurra antes), conforme al art. 107 TRLGDCU.
- Método: el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Importe: se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes al envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega superiores a la estándar.
- Plazos de la entidad bancaria: una vez emitido el reembolso, el tiempo de abono efectivo en tu cuenta dependerá de tu banco o emisor de tarjeta (habitualmente entre 3 y 10 días laborables).
Si han pasado más de 14 días desde que te confirmamos el reembolso y no ves el importe en tu cuenta, contáctanos en [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE].
8. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)
Independientemente de esta política de devoluciones, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 11/2023 (RDL 7/2021 que transpone la Directiva UE 2019/771).
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE], adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te ofreceremos:
- Reparación o sustitución del producto, sin coste.
- Reducción del precio o resolución del contrato, en los casos previstos por la ley.
9. Cambios
Si lo que quieres es cambiar un producto por otro (talla, modelo, color, etc.), el procedimiento es el mismo que el de devolución. Una vez procesado el reembolso, podrás realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: ____________________
- Recibido el: ___________________
- Nombre del consumidor: ________________
- Dirección del consumidor: ________________
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________
- Fecha: ___________________
Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización en el encabezado. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.